A ouvidoria é um canal de comunicação autônomo e imparcial que escuta as manifestações de alunos, professores, colaboradores e comunidade em geral, sobre sugestões, elogios ou reclamações de ações ou serviços prestado por nossa instituição.
A ouvidora atua como um canal de interlocução entre a comunidade interna e externa e tem como finalidade, no âmbito de sua atuação, buscar garantir o direito ao contraditório e a solução pacífica dos conflitos que surgem no cotidiano das atividades acadêmicas, promovendo a análise das manifestações que poderem esclarecer, justificar ou revisar uma decisão tomada pela instituição.
Uma ouvidoria é um canal de comunicação entre a empresa e seus clientes que têm como objetivo receber sugestões, elogios e reclamações. Ela tem a finalidade de ouvir e encaminhar as demandas dos clientes, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.
Qualquer tipo de demanda pode ser encaminhado para a ouvidoria, como sugestões, elogios, críticas e reclamações. Além disso, a ouvidoria também pode receber demandas relacionadas a questões éticas e de conduta, como denúncias de corrupção ou assédio.
Qualquer pessoa, física ou jurídica.
A manifestação pode ser feita das seguintes formas, pela Internet via sistema Lecom, ou por e-mail: ouvidoria@sereducacional.com.
O prazo para resposta de até 15 dias úteis.
Sim, a ouvidoria é um canal confidencial e as informações fornecidas pelos clientes são tratadas de forma sigilosa. No entanto, é importante ressaltar que, em caso de denúncias de crimes ou irregularidades, a ouvidoria pode ser obrigada a compartilhar as informações com as autoridades competentes.